Póliza de garantía
GARANTÍA LIMITADA DE BENIFORE
Fecha de vigencia: 1 de abril de 2024
Conduzca con confianza. Construido con fiabilidad.
En Benifore, respaldamos la calidad, la fiabilidad y la artesanía de cada bicicleta eléctrica (eBike) que fabricamos.
Esta Garantía Limitada se aplica a productos Benifore elegibles comprados en los Estados Unidos y Canadá a través de Benifore.com o minoristas autorizados.
Esta garantía se proporciona sin costo adicional y es independiente de cualquier derecho del consumidor disponible bajo las leyes aplicables.
Antes de su primer viaje, por favor revise cuidadosamente el manual del usuario incluido con su eBike. Contiene información importante sobre el montaje, el funcionamiento, los procedimientos de seguridad, los requisitos de mantenimiento y la elegibilidad de la garantía.
No es necesario registrarse para activar la cobertura de la garantía. Sin embargo, recomendamos encarecidamente a los clientes que registren su eBike a través de Benifore.com para recibir asistencia más rápida, actualizaciones de productos y servicios de soporte.
Benifore garantiza sus productos contra defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, sujeto a los términos, limitaciones y exclusiones descritos a continuación.
Resumen de la cobertura de la garantía
| Componente | Período de garantía |
|---|---|
| Cuadro | 2 años (24 meses) |
| Horquilla, manillar, potencia, llantas, tija del sillín | 12 meses |
| Controlador | 12 meses |
| Cargador y arnés de cableado principal | 12 meses |
| Motor, sensor Hall y rodamientos del motor | 12 meses |
| Batería de iones de litio | 12 meses |
| Pantalla LCD, acelerador y placa de cubierta del controlador | 6 meses |
| Juego de bielas, conjunto de brazo delantero, cubo de rueda, radios, palanca de cambios, desviador, rueda libre, pedalier, amortiguador y arnés de cableado | 6 meses |
| Pata de cabra, sillín, guardabarros, gancho de seguridad, abrazadera del asiento, abrazadera de la potencia, abrazadera del cuadro, pedales, frenos, discos de freno y palancas de freno | 3 meses |
| Faros, luces traseras, palancas de freno de apagado e interruptores | 3 meses |
Detalles de la cobertura de la garantía
CUADRO Y COMPONENTES BÁSICOS
Cuadro — 24 meses
Cubierto:
Defectos de fabricación que causen deformación natural, fallo de soldadura, defectos estructurales o fracturas causadas por problemas de fabricación.
No cubierto:
Daños causados por colisiones, uso indebido, abuso, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o accidentes.
Horquilla, manillar, potencia, llantas y tija del sillín — 12 meses
Cubierto:
Defectos de fabricación, incluyendo deformación natural, fallo de soldadura o problemas estructurales causados por defectos de producción.
No cubierto:
Daños causados por colisiones, uso indebido, abuso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
Pata de cabra, sillín, guardabarros, gancho de seguridad, abrazadera del asiento, abrazadera de la potencia, abrazadera del cuadro, pedales, frenos, discos de freno y palancas de freno — 3 meses
Cubierto:
Defectos de material o de mano de obra bajo uso normal.
No cubierto:
Daños por colisión, uso indebido, desgaste normal, mantenimiento inadecuado o daños causados por modificaciones.
Juego de bielas, conjunto de brazo delantero, cubo de rueda, radios, palanca de cambios, desviador, rueda libre, pedalier, amortiguador y arnés de cableado — 6 meses
Cubierto:
Defectos de material o de mano de obra bajo uso normal.
No cubierto:
Daños provocados por el hombre, modificaciones no autorizadas, daños por colisión o daños causados por uso inadecuado.
COMPONENTES ELÉCTRICOS
Controlador — 12 meses
Cubierto:
Cortocircuitos, quemaduras o fallo de rendimiento causado por defectos de fabricación.
No cubierto:
Daños por agua, cableado desconectado, daños físicos, uso indebido o daños causados por el cliente.
Cargador y arnés de cableado principal — 12 meses
Cubierto:
Cortocircuitos, quemaduras o fallo de rendimiento causado por defectos de fabricación.
No cubierto:
Daños por agua, cableado desconectado, daños físicos, uso indebido o daños causados por el cliente.
Pantalla LCD, acelerador y placa de cubierta del controlador — 6 meses
Cubierto:
Cortocircuitos, quemaduras o fallo de rendimiento causado por defectos de fabricación.
No cubierto:
Daños por agua, instalación incorrecta, daños por colisión, uso indebido o daños causados por el cliente.
Faros, luces traseras, palancas de freno de apagado e interruptores — 3 meses
Cubierto:
Fallos eléctricos causados por defectos de fabricación.
No cubierto:
Daños por agua, daños físicos, uso indebido, instalación incorrecta o daños causados por el cliente.
COMPONENTES DEL MOTOR
Motor, sensor Hall y rodamientos del motor — 12 meses
Cubierto:
Fallo de fase, quemadura del sensor Hall, desmagnetización o ruido anormal de los rodamientos causado por defectos de fabricación.
No cubierto:
Daños físicos, entrada de agua, daños por colisión, uso indebido, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
GARANTÍA DE LA BATERÍA
Batería de iones de litio — 12 meses
Cubierto:
Defectos de fabricación, fallo en el almacenamiento de energía o capacidad de la batería por debajo del 70% de la capacidad original bajo condiciones de uso normal durante el período de garantía.
No cubierto:
Entrada de agua, daños por colisión, uso indebido, modificaciones no autorizadas o daños causados por el cliente.
Las reclamaciones sobre la capacidad y el rendimiento de la batería pueden requerir que la batería sea devuelta a un centro de servicio de Benifore para su inspección y prueba antes de tomar una decisión sobre la garantía.
COMPONENTES DE TERCEROS
Ciertos componentes instalados en las eBikes de Benifore pueden ser fabricados por proveedores externos, incluidos los sistemas de transmisión, sistemas de frenado, componentes de suspensión y accesorios.
Estos componentes pueden incluir garantías separadas proporcionadas por sus respectivos fabricantes.
Cuando un componente figura específicamente en el Calendario de Cobertura de Garantía de Benifore anterior, se aplicará el período de garantía de Benifore correspondiente.
Los componentes no cubiertos específicamente por esta Garantía Limitada pueden estar sujetos únicamente a la garantía del fabricante original.
CONDICIONES PARA PROPIETARIOS SUBSIGUIENTES
La cobertura de la garantía puede transferirse a un propietario subsiguiente durante el período de garantía original restante.
El período de garantía se calcula a partir de la fecha de compra minorista original, no de la fecha de reventa.
Se requiere una prueba de la compra original para verificar la elegibilidad de la garantía.
MANO DE OBRA DE GARANTÍA
Benifore cubrirá los costos estándar de mano de obra relacionados con la garantía durante un (1) año a partir de la fecha de compra minorista original cuando sea aprobado por Benifore de antemano.
Es posible que no se reembolsen tarifas de servicio adicionales, tarifas de instalación o cargos de mano de obra no autorizados.
PROCESO DE SERVICIO DE GARANTÍA
Para solicitar el servicio de garantía, los clientes deben proporcionar:
• Prueba de compra original
• Número de serie del producto
• Fotos y/o videos claros que muestren el problema
• Cualquier información adicional solicitada por el Servicio de Atención al Cliente de Benifore
Benifore se reserva el derecho de inspeccionar, reparar o reemplazar los componentes cubiertos elegibles.
Los componentes de reemplazo pueden diferir ligeramente en apariencia, color o especificaciones si el componente original no está disponible.
El servicio de garantía generalmente se limita al país donde se compró originalmente el producto.
ARTÍCULOS NO CUBIERTOS
Esta Garantía Limitada no cubre daños causados por:
• Montaje o instalación inadecuados
• Accidentes, colisiones, abuso, uso indebido o negligencia
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Mantenimiento inadecuado
• Corrosión causada por exposición ambiental
• Instalación de piezas o accesorios incompatibles
• Falta de seguimiento de las instrucciones de mantenimiento en el manual del usuario
Si no está seguro de si un problema está cubierto, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Benifore antes de organizar reparaciones.
DESGASTE NORMAL
El desgaste normal no está cubierto por esta Garantía Limitada.
Los artículos de desgaste incluyen, pero no se limitan a:
• Neumáticos y cámaras de aire
• Pastillas de freno
• Cadenas
• Rodamientos
• Cables y fundas
• Empuñaduras del manillar
• Cuerpos de buje libre
• Radios
• Piñones
• Componentes de goma
• Engranajes de transmisión
• Arañazos cosméticos y desgaste de la pintura
La inspección regular, el mantenimiento y el reemplazo de los artículos de desgaste son responsabilidad del propietario.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para iniciar una reclamación de garantía:
-
Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Benifore o con el minorista autorizado donde se compró el producto.
-
Proporcione la prueba de compra y el número de serie del producto.
-
Envíe fotos o videos claros que muestren el problema.
-
Siga las instrucciones de inspección, resolución de problemas, envío o servicio proporcionadas por el equipo de soporte.
Las reclamaciones de garantía no pueden procesarse sin la información de respaldo requerida.
POLÍTICA DE DAÑOS POR ENVÍO
Los daños por envío no están cubiertos por esta Garantía Limitada.
Sin embargo, Benifore ayudará con las reclamaciones relacionadas con el envío cuando:
• El daño se informe dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega.
• Se proporcionen fotos y/o videos claros del daño.
• Se conserve el embalaje original siempre que sea posible.
Las reclamaciones presentadas después de siete (7) días pueden no calificar para asistencia de reemplazo.
PIEZAS DE REPUESTO, COSTOS DE ENVÍO Y SERVICIO
Las piezas de repuesto de garantía aprobadas se proporcionan sin cargo.
Los gastos de envío, las tarifas de instalación y los costos de mano de obra no aprobados por Benifore de antemano pueden no estar cubiertos.
Los clientes deben conservar el embalaje original de la eBike siempre que sea posible.
Benifore puede solicitar pruebas adicionales o una inspección antes de aprobar una reclamación de garantía.
EXENCIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS
Esta Garantía Limitada describe la garantía por escrito proporcionada por Benifore.
En la medida permitida por la ley, cualquier garantía implícita, incluyendo la comerciabilidad y la adecuación para un propósito particular, está limitada a la duración aplicable de esta Garantía Limitada.
Benifore no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar un producto.
Algunos estados o provincias pueden no permitir ciertas limitaciones, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.
CONTACTE A BENIFORE
Para preguntas sobre la garantía o asistencia:
Benifore Automobile Co., Ltd.
📞 +1 (323) 448-7808
Dirección comercial
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Denver, CO 80202
Estados Unidos