Garantía de compra sin preocupaciones
Preguntas frecuentes sobre la protección de compra y entrega Worry-Free
Queremos que su experiencia de conducción sea totalmente libre de preocupaciones desde el momento en que realiza su pedido. Por eso nos asociamos con Seel para ofrecer una cobertura opcional de Compra sin preocupaciones (Worry-Free Purchase) al finalizar la compra, brindándole total tranquilidad frente a cualquier problema durante el tránsito.
1. ¿Qué es la Compra sin preocupaciones?
La Compra sin preocupaciones es un servicio de protección de entrega y paquetes de valor añadido impulsado por Seel. Garantiza una resolución y compensación inmediatas si su envío experimenta problemas cubiertos, como pérdida, daños durante el tránsito o retrasos extremos en la entrega.
2. ¿Qué problemas específicos cubre esta garantía?
Dependiendo de la elegibilidad de su pedido, la Compra sin preocupaciones protege su compra contra:
- Pérdida en tránsito: Paquetes marcados como perdidos en tránsito o cuyo seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado.
- Daños en el envío: Daños físicos a la bicicleta eléctrica, el cuadro, la batería o los componentes sufridos durante el transporte.
- Paquetes robados o mal entregados: Artículos marcados como entregados por el transportista pero que no se encuentran en su puerta.
3. ¿Cómo presento una reclamación si mi bicicleta eléctrica llega dañada o se pierde?
Presentar una reclamación es rápido y sencillo:
- Visite el Centro de Resolución de Seel oficial.
- Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico (tal como aparecen en su correo de confirmación).
- Seleccione el problema (por ejemplo, daños en tránsito o paquete perdido) y cargue fotos o vídeos claros como prueba, si corresponde.
- Envíe su reclamación. Seel procesa automáticamente las solicitudes elegibles en un plazo de 24 a 48 horas.
4. ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación de protección?
Para garantizar una gestión rápida, informe sobre daños en el tránsito en un plazo de 7 días a partir de la entrega, o sobre envíos perdidos o faltantes en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada.
5. ¿Puedo cancelar o solicitar el reembolso del servicio de Compra sin preocupaciones?
La protección de Compra sin preocupaciones se activa inmediatamente una vez que su paquete sale de nuestro almacén. Por lo tanto, la tarifa de protección no es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado.
6. ¿Qué sucede si decidí no contratar la Compra sin preocupaciones al finalizar el pedido?
Si decide no añadir la protección de Compra sin preocupaciones, se aplicarán las políticas de tránsito estándar del transportista. Aunque seguiremos ayudándole a presentar reclamaciones directamente ante la empresa de logística (por ejemplo, FedEx, UPS o DHL), los tiempos de resolución pueden ser más largos dependiendo de los plazos de investigación de cada transportista.