Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas hábiles. Una vez enviados, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

Realizamos envíos a través de FedEx o UPS, y la entrega suele tardar de 3 a 5 días hábiles después del despacho.

Tenga en cuenta que todos los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y las condiciones del transportista.

Actualmente ofrecemos envíos dentro de los Estados Unidos contiguos (los 48 estados inferiores).

Para más detalles, por favor visite nuestra página de Política de envíos.

Tu eBike Benifore llega mayormente premontada.

Solo se requieren unos pocos pasos sencillos para completar la configuración, como fijar componentes menores.

Recomendamos encarecidamente seguir nuestra guía de vídeo de montaje o el manual de usuario para una instalación segura.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Puede hacer clic en el enlace para ver las actualizaciones de entrega en tiempo real.

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Los códigos de descuento no se pueden acumular ni combinar.

No, no necesita una licencia de conducir para manejar una bicicleta eléctrica Benifore.

Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir las normas locales de seguridad para bicicletas eléctricas y conducir de manera responsable.

Consulte el Manual de usuario de Benifore para obtener las instrucciones de carga completas.

Utilice siempre el cargador original suministrado con su bicicleta para garantizar la seguridad y la longevidad de la batería.

Puedes comparar modelos directamente en nuestra página de “Comparar modelos”, donde analizamos el rendimiento, el alcance y los casos de uso.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está siempre disponible.

Una batería de litio Benifore típica dura de 3 a 4 años, dependiendo del uso, los hábitos de carga y las condiciones de almacenamiento.

Recomendamos retirar la batería antes de realizar la limpieza.

Puede limpiar su bicicleta eléctrica Benifore como una bicicleta convencional utilizando un paño húmedo.

Evite aplicar agua a alta presión directamente sobre los componentes eléctricos.

Las bicicletas eléctricas Benifore están fabricadas con componentes resistentes al agua:

• Batería: IP67
  
• Motor: IP65

Esto significa que la bicicleta es adecuada para lluvia ligera y condiciones de humedad, pero no debe sumergirse en agua.

Aunque las bicicletas eléctricas Benifore admiten una capacidad de carga de hasta 400 libras, no recomendamos transportar pasajeros a menos que se haya instalado el equipo de seguridad adecuado.

La seguridad siempre debe ser lo primero.

Regularmente ofrecemos promociones en nuestro sitio web oficial.

También puede:

• Suscribirse a nuestro boletín informativo para obtener ofertas exclusivas
  
• Unirse a nuestro programa de membresía para ganar puntos de recompensa
  
• Seguir las campañas de temporada para aprovechar ofertas por tiempo limitado

Nuestro sitio web oficial refleja los precios finales y más transparentes de nuestros productos.

En mercados como Amazon, los precios pueden variar debido a las comisiones de la plataforma, los ajustes de envío y las estructuras promocionales.

Independientemente de dónde realice su compra, siempre recibirá la misma calidad de producto y soporte de garantía oficiales de Benifore.

Actualmente, Benifore solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos continentales debido a limitaciones logísticas y de transporte.

Sin embargo, podemos aceptar pedidos al por mayor (más de 10 unidades) para compradores internacionales. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.

¿Por qué no se enciende mi bicicleta nueva?

• Paso 1: Presione el botón de encendido del control remoto una vez.
• Paso 2: Presione el botón del rayo en el control remoto dos veces.
• Paso 3: mantenga presionado el botón de encendido en la pantalla durante 3 segundos.

Si aún no arranca, revise todos los cables para asegurarse de que estén conectados correctamente, especialmente el cable principal de la bicicleta. A veces puede desconectarse al instalar la batería.

Por favor, compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que la batería esté correctamente instalada y bloqueada
  
• Compruebe que el cable de la pantalla esté conectado firmemente
  
• Intente utilizar el mando a distancia de repuesto (si está disponible)
  

Si la pantalla sigue sin funcionar, es posible que sea necesario sustituir la unidad de visualización o el sistema de alarma.

Si el motor deja de funcionar:

• Compruebe si está utilizando el acelerador o la asistencia al pedaleo
  
• Compruebe si aparece algún código de error en la pantalla
  

Si no aparece ningún código de error:

• Compruebe los cables del acelerador y del sensor
  
• Fallo del acelerador → es necesario reemplazarlo
  
• Fallo del PAS → es necesario reemplazar el sensor
  

Si aparece un código de error:
Por favor, envíenos el código para su diagnóstico.

⚠️ Nota: El apagado del motor en pendientes pronunciadas puede deberse a la protección contra sobrecalentamiento, lo cual es normal por seguridad.

Por favor, compruebe:

• Los códigos de error en la pantalla
  
• La conexión del cable del motor
  
• El nivel de carga de la batería
  
• El ajuste de velocidad (debe ser 1–5, no 0)
  

Pruebas:

• Si el PAS funciona pero el acelerador no → se necesita reemplazar el acelerador
  
• Si ninguno funciona → el sistema del motor podría requerir una inspección

Por favor, compruebe:

• Luz indicadora del cargador
  Roja = cargando
  Verde = carga completa

Si la luz permanece fija o es anómala → el cargador podría estar defectuoso.

También puede comprobar el voltaje de la batería:

• Por debajo de 39V → es posible que se requiera el reemplazo de la batería

La degradación de la batería es normal con el paso del tiempo.

Por lo general, una batería puede perder entre un 20% y un 30% de capacidad después de un año.

Para realizar un diagnóstico:

1. Cargue completamente la batería y registre su nivel
   
2. Deje la bicicleta sin usar durante 24 horas
   
3. Compare la disminución de la carga

Si es anormal, le ayudaremos con el reemplazo.

Los primeros modelos Benifore incluían una función de contraseña en pantalla (eliminada posteriormente).

Contraseñas predeterminadas para las primeras unidades:

• X1T PRO: 66666666

La mayoría de los accesorios Benifore son universales (motor, neumáticos, sillín, portaequipajes trasero, etc.).

Sin embargo, la compatibilidad puede variar según el modelo.

Si no está seguro, contacte a nuestro equipo de soporte para confirmar antes de realizar la compra.

Recomendamos encarecidamente el uso de accesorios oficiales de Benifore para garantizar el rendimiento y la seguridad.

El uso de piezas de terceros puede afectar a:

• El rendimiento de la bicicleta
  
• La seguridad
  
• La cobertura de la garantía

No todas las piezas de repuesto aparecen en línea.

Si necesita una pieza específica, por favor contacte directamente con el soporte técnico; le ayudaremos a conseguir el componente correcto.

Algunas piezas de repuesto se producen por lotes en lugar de a diario.

Si una pieza está temporalmente agotada, priorizaremos su reabastecimiento y envío lo antes posible.