Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones sin complicaciones y con confianza
En Benifore, queremos que cada ciclista se sienta seguro al comprarnos.
Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente diseñado específicamente para clientes de bicicletas eléctricas.
Por favor, revise esta política detenidamente antes de solicitar una devolución.
Política de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Benifore para recibir la autorización de devolución y las instrucciones.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas o devueltas por cuenta del cliente.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
✓ Estar en condiciones originales
✓ Estar sin usar y sin desgaste
✓ Tener menos de 10 millas (16 km) en el odómetro solo para fines de evaluación
✓ Estar libre de suciedad, daños, rayones o desgaste excesivo
✓ Incluir todo el embalaje original, accesorios, cargador, llaves, herramientas y manuales
Tarifa de reabastecimiento y procesamiento
Debido al tamaño, peso y requisitos de manejo especializado de las bicicletas eléctricas, todas las devoluciones aprobadas dentro del período de devolución de 30 días están sujetas a una:
Tarifa de reabastecimiento y procesamiento de 300 USD
Esta tarifa cubre:
• Inspección y prueba del producto
• Verificación de seguridad
• Limpieza y reacondicionamiento
• Reempaquetado
• Procesamiento de inventario y reabastecimiento
La tarifa de 300 USD se deducirá de su reembolso después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Tarifa de limpieza por uso
Si una bicicleta devuelta muestra signos de uso al rodar más allá de la evaluación básica, puede aplicar una:
Tarifa de limpieza y reacondicionamiento adicional de 80 USD
Esta tarifa puede aplicarse cuando se requiere servicio adicional, incluyendo:
• Limpieza profunda del cuadro y componentes
• Limpieza de neumáticos y transmisión
• Reacondicionamiento estético
• Preparación adicional antes de la reventa
Esta tarifa se aplica solo cuando el uso relacionado con la conducción genera requisitos adicionales de limpieza o reacondicionamiento.
Información importante sobre las tarifas de devolución
Tenga en cuenta:
• Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a la tarifa de reabastecimiento y procesamiento de 300 USD.
• La tarifa de limpieza y reacondicionamiento de 80 USD se aplica solo cuando se requiere limpieza o reacondicionamiento adicional debido al uso.
• Las tarifas se deducen directamente del monto del reembolso aprobado.
• Las tarifas se aplican por unidad devuelta.
Condiciones no reembolsables
Tenga en cuenta:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea causada por un defecto de fabricación, daños durante el envío o un artículo incorrecto recibido de Benifore.
• Los productos dañados debido a mal uso, accidentes, modificaciones o manejo inadecuado pueden ser rechazados o pueden recibir un reembolso parcial.
• Los accesorios, piezas de repuesto y regalos promocionales pueden no ser elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.
Devoluciones después de 30 días
No se aceptan devoluciones después de 30 días desde la entrega.
Después de que expire el período de devolución, los productos pueden ser elegibles para:
✓ Soporte de garantía
✓ Piezas de repuesto
✓ Asistencia técnica
✓ Opciones de servicio del producto
Todos los problemas después del período de devolución se manejan de acuerdo con la Política de Garantía Limitada de Benifore.
Se requiere autorización de devolución
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el Servicio de Atención al Cliente de Benifore antes del envío.
Una vez aprobada, Benifore proporcionará:
• Autorización de Devolución (RA)
• Dirección del almacén de devoluciones
• Instrucciones de envío de devolución
No envíe productos sin autorización.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto, Benifore inspeccionará y evaluará el estado del artículo.
Si se aprueba, el reembolso se calculará como:
Precio de compra
− Tarifa de reabastecimiento y procesamiento de 300 USD
− Tarifa de limpieza y reacondicionamiento de 80 USD (si corresponde)
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de:
5 a 10 días hábiles después de la aprobación
Tenga en cuenta:
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
• Las tarifas se deducen antes de que se emita el reembolso.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con Benifore dentro de:
7 días posteriores a la entrega
Por favor, proporcione:
• Número de pedido
• Fotos o videos que muestren el problema
• Descripción del problema
Nuestro equipo de soporte revisará el caso y proporcionará la solución adecuada, incluyendo:
✓ Piezas de repuesto
✓ Productos de reemplazo
✓ Otras soluciones disponibles
Los daños durante el envío reportados después de este período pueden ser manejados de acuerdo con la Política de Garantía de Benifore aplicable.
Responsabilidad del envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución sea causada por:
• Defecto de fabricación
• Daños en el envío
• Producto incorrecto recibido
Los clientes también son responsables de garantizar que el producto esté empaquetado de forma segura y preparado de acuerdo con los requisitos de envío aplicables antes del envío de devolución.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes del envío.
Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de envío, la cancelación ya no está disponible y el pedido debe seguir el proceso de devolución después de la entrega.
Contacte a BENIFORE
Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Benifore antes de enviar cualquier producto.
📞 +1 (323) 448-7808